15 Jahre Online-Beratungsstelle bei donum vitae

Seit November 2008 haben Ratsuchende hier die Möglichkeit, sich mit ihren Fragen rund um Sexualität, Schwangerschaft oder Familienplanung schriftlich und anonym über eine datensichere Beratungssoftware an qualifizierte Fachkräfte der psychosozialen Beratung zu wenden.

Das aktuell zehnköpfige Team der Online-Beratungsstelle von donum vitae hat seit dem Start bundesweit mehr als 13.000 Beratungen für fast 9.000 Klient*innen im Alter von 14 bis 45 Jahren durchgeführt.

Qualifizierte Beratung im datensicheren digitalen Raum

Angelika Knoll, die stellvertretende Vorsitzende von donum vitae e.V., erläutert die Möglichkeiten der schriftbasierten Onlineberatung:

„Manches lässt sich leichter schreiben als aussprechen. Dieser Zugang erweist sich gerade bei Themen, die sehr schambesetzt sind, oder auch Anliegen, die man oder frau sich dringend von der Seele schreiben möchte, als ein wertvolles Beratungsinstrument.“

Schriftbasierte Onlineberatung ist im Vergleich zur Präsenzberatung in einer Beratungsstelle zeitlich und örtlich unabhängig und kann für unterschiedliche Zielgruppen ein geeignetes Angebot darstellen, zum Beispiel für Ratsuchende, denen der Besuch in einer Beratungsstelle erschwert ist, die kein oder nur wenig Deutsch sprechen oder die besonders belastet sind und nicht auf einen Beratungstermin warten können. Zusätzlich soll das niedrigschwellige Angebot die Ratsuchenden dort abholen, wo sie bei Fragen häufig zuerst nach Informationen suchen: im digitalen Raum.

Die Fachkräfte bei donum vitae legen besonderen Wert auf die datengeschützte Beratungssoftware als sicheren Kanal für den schriftlichen Austausch.

Angelika Knoll:

„Es ist nicht immer einfach, im Internet zuverlässige Informationen zu finden oder qualifizierte Beratung zum eigenen Anliegen zu erhalten. In der Beratung sprechen wir sehr persönliche Themen an – die Beratungsanlässe reichen von finanziellen Fragen über Fragen zur eigenen Sexualität, zu Partnerschaft und Verhütung bis zum Umgang mit Trauer und Verlust. Ebenso können über diesen Kanal Dokumente oder sensible Daten übermittelt werden. Für all diese Belange sind Vertraulichkeit und Datensicherheit eine wesentliche Voraussetzung.“

Der Raum, in dem die Onlineberater*innen arbeiten, ist ein virtueller Raum. Schriftbasierte Onlineberatung fordert von ihnen, in besonderer Weise zu reflektieren, was die Ratsuchenden benötigen und wünschen. Sie müssen sich bewusst machen, wie das Geschriebene zu interpretieren ist. Das Team der Online-Beratungsstelle arbeitet dezentral in unterschiedlichen donum vitae-Beratungsstellen und kommuniziert untereinander ebenfalls über die Beratungssoftware. Regelmäßiger Austausch (digital und in Präsenz) sowie Fortbildungen gehören für die Fachkräfte bei donum vitae zur Qualitätssicherung der eigenen Arbeit.

Blended Counseling in der Schwangerschaftsberatung von donum vitae

Die schriftbasierte Onlineberatung ist ein Baustein im Konzept des Blended Counseling. In einem Mix aus verschiedenen Beratungsformaten und zielgruppensensiblen Angeboten möchten die Beratungsfachkräfte von donum vitae alle Ratsuchenden mit ihren verschiedenen Anliegen und Bedarfen passgenau und niedrigschwellig erreichen.

Zur bundesweiten Online-Beratungsstelle von donum vitae geht es hier.

Weitere Informationen und Material zur schriftbasierten Onlineberatung gibt es im Pressebereich von donum vitae:

Alle Informationen zu den Beratungsangeboten von donum vitae finden Sie hier.

Redaktion: Annika Koch