TÜV-Zertifikat für die Kinder- und Jugendhilfe – ein Alleinstellungsmerkmal

Die Hamburger Kinder- und Jugendhilfe gehört zu nur 25 Verwaltungen in Deutschland, die sich den anspruchsvollen Prüfungen stellen – darunter das bundesweit einzige Jugendamt einer Großstadt. Im Zuge der Zusammenführung des Amtes für Familie mit der Bildungsbehörde hatte Familien-Staatsrätin Michaela Peponis Mitte Oktober den vorläufigen mündlichen Bericht der TÜV-Auditor*innen entgegengenommen. Mit der Zertifikatsübergabe wurde nun auch der förmliche Audit-Bericht überreicht, der neben Beispielen besonders guter Praxis auch Entwicklungspotenziale aufzeigt, deren Umsetzung bis zum kommenden Jahr geplant ist.

Staatsrätin für Familie Michaela Peponis: 

„Das Zertifikat ist ein zusätzlicher Vertrauensbeweis in die Kompetenz unserer 1.426 Mitarbeitenden in der öffentlichen Jugendhilfe. Die Kolleginnen und Kollegen bringen nicht nur hervorragende fachliche Expertise ein, sondern setzen diese auch erfolgreich in ihrer täglichen Arbeit als Verwaltungsangestellte um. Die konsequente Einhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards stellen sicher, dass die Bedürfnisse und das Wohlergehen der Kinder und Jugendlichen stets im Fokus unserer Arbeit stehen. Die geprüften und zertifizierten Abläufe gewährleisten, dass die Kinder und Jugendlichen bestmöglich unterstützt, gefördert und geschützt werden. Die Qualitätsstandards im Managementsystem sind damit Ausdruck eines hohen professionellen Anspruchs und einer klaren Verpflichtung gegenüber den jungen Menschen in unserer Stadt.“

Kai-Uwe Behrends, Abteilungsleiter des Qualitätsmanagements in der Jugendhilfe: 

„Die Zertifizierung durch den TÜV NORD bestätigt, dass wir unseren Anspruch an Qualität, Verlässlichkeit und Bürgernähe erfolgreich leben. Gleichzeitig ist sie für uns Ansporn, unsere Unterstützung für Familien kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

Im Rahmen des Auditverfahrens wurden sämtliche relevanten Abläufe innerhalb der Jugendhilfe geprüft – von Beratungsangeboten über interne Koordinationsprozesse bis hin zur strategischen Steuerung. Das Audit zeigt, dass das Amt für Familie ein klar strukturiertes Qualitätsmanagementsystem etabliert hat und Verbesserungsprozesse nachhaltig verankert sind.

Hintergrund

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) bietet einen klar strukturierten Rahmen, der die geltenden Standards und Vorgaben abbildet und in der täglichen Arbeit der Hamburger Jugendhilfe Orientierung gibt.

Das QMS

• erhöht durch seine klare Struktur die Handlungssicherheit,
• erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender*innen und den Wissenstransfer,
• unterstützt Fachkräfte in ihrer Tätigkeit und Leitungskräfte bei der Ausübung ihrer Führungsaufgaben. 

Quelle: Behörde für Schule, Familie und Berufsbildung vom 17.12.2025

Redaktion: Lena Gabert